FAQ - häufig gestellte Fragen

Waren bestellen

Ich habe es versäumt, den Artikel zu bezahlen

Wenn Sie die Ware bei Zahlung per Karte oder PayPal nicht bezahlen können, müssen Sie die Bestellung nicht erneut erstellen. Sie können es noch einmal anhand der Bestelldetails versuchen, die Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail finden. Sie finden es über die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse auch im Chat. Im Detail sehen Sie einen Link zur Zahlung und den aktuellen Zahlungsstatus.
Sollte es ein Problem mit der Zahlung geben, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, gemeinsam finden wir eine Lösung und ändern ggf. die Zahlungsart.

Ich habe die Rechnung nicht erhalten

Eine Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung geliefert wurde. Wenn Sie das Dokument auch 24 Stunden nach Lieferung der Ware nicht haben, kontaktieren Sie uns und wir werden die Situation prüfen.

So verwenden Sie Punkte für eine Bestellung

Wenn Sie über ein registriertes Kundenkonto verfügen, sammeln Sie automatisch Punkte für Ihre Einkäufe. Diese können Sie im Warenkorb anfordern und den Rabattwert bei Ihrer nächsten Bestellung abziehen.

Lieferung von Waren

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Den aktuellen Bestellstatus erfahren Sie über den Tracking-Link, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird, oder per Chat unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
Wenn beim Produkt „Sofort auf Lager“ steht, kann die Bestellung noch am selben Tag versendet werden. Wenn möglich, werden Ihnen diese Informationen auch im Warenkorb angezeigt.
Wenn Sie die Information „Innerhalb von X Tagen bei Ihnen“ sehen, bedeutet das, dass die Ware auf dem Weg zum Lager ist oder beim Lieferanten bestellt wurde und wir sie zum angegebenen Termin liefern.
Bei einigen Produkten, wie z. B. Porzellan- oder Profi-Hebelkaffeemaschinen, kann die Lieferzeit je nach Typ und Marke 1–6 Wochen dauern. Einen voraussichtlichen Liefertermin geben wir hier an.

Welche Versand- und Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Der am häufigsten gewählte Transport ist der Kurierdienst Zásilkovna, PPL oder DPD. Unsere Kunden bevorzugen die Zahlung per Online-Karte, es können jedoch auch andere traditionelle Zahlungsmethoden wie Nachnahme oder Rechnung (bei Großhandelspartnern und Cafés) gewählt werden. Weitere Informationen finden Sie auf der Versand- und Zahlungsseite .
Wir versenden in alle EU-Länder und in einige ausgewählte Länder wie Norwegen, Schweiz, Serbien. Wir versenden nicht in Inselteile Europas wie Malta, Kanarische Inseln, Balearen, Zypern, Irland.

Wann gilt der kostenlose Versand?

Wir bieten nur in einige EU-Länder kostenlosen Versand an. Wenn der Versand kostenlos ist oder es eine Versandaktion gibt, werden Ihnen diese Informationen immer für jedes Produkt angezeigt, nachdem Sie sich „Versand und Zahlung“ angesehen haben.

Retouren und Reklamationen

Möchte ich die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben?

Für den Fall, dass Sie gekaufte Waren zurückgeben müssen, steht Ihnen hierfür eine gesetzliche Frist von 14 Tagen zur Verfügung. Die Frist beginnt mit dem Eingang der Bestellung und endet mit der Rücksendung an uns. Bitte kontaktieren Sie uns auch direkt und teilen Sie uns die Bestellnummer mit, wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden.
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, füllen Sie bitte das Formular auf der Seite „Rücksendungen“ aus und folgen Sie den Anweisungen.

Möchte ich die Ware reklamieren?

Sollte an dem neuen Artikel ein unerwarteter Mangel auftreten, der nicht von Ihnen verursacht wurde, senden Sie ihn an die Adresse Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ zurück. Für kleinere Waren bis 5 kg können Sie auch den Postservice nutzen, für den wir Ihnen einen Code zusenden. Du gibst es mit dem Paket ab und fertig. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst bezüglich des Problems, der Reklamationsanfrage und der Zusendung des Rückgabecodes.

Die Ware wurde beim Transport beschädigt

Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung des Pakets beschädigt ist, erstellen Sie im besten Fall ein Schadensprotokoll beim Spediteur. Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und feststellen, dass die Ware in irgendeiner Weise durch den Transport beschädigt wurde, machen Sie so schnell wie möglich ein Foto der Ware, einschließlich Schäden an der Verpackung, und senden Sie uns ein Foto zusammen mit der Bestellnummer zur Support-E-Mail. Wir werden die Angelegenheit gemeinsam lösen und den nächsten Schritt vereinbaren.

Einkauf für Unternehmen

Bieten Sie ermäßigte Preise für Unternehmer an?

Ja. Wir bieten vergünstigte Großhandelskonten für Coffeeshops, Büros und Unternehmen, die Kaffee und Ausrüstung für kaffeebezogene Betriebe kaufen möchten. Ein Großhandelskontoantrag ist ausreichend Registrieren Sie sich und kontaktieren Sie uns bezüglich Ihres Interesses an der Aktivierung eines Großhandelskontos. Wenn Sie angeben, welche Waren Sie in erster Linie interessieren und welche Bestellung Sie erwarten, können wir Ihnen ein individuelles Angebot zusammenstellen.

Ist der Kauf auf Rechnung mit Fälligkeit möglich?

Ja, diese Option bieten wir ab einer Bestellhistorie von 5 für Unternehmer an. Wenn Sie unser Partner werden möchten und die Möglichkeit haben, mit Fälligkeit auf der Rechnung zu kaufen, kontaktieren Sie uns, wir richten diese Option in Ihrem Konto ein.

Ist ein Vorsteuerabzug möglich?

Ja. Wenn Sie ein ausländisches Unternehmen sind und in der Bestellung eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, prüfen wir automatisch über das VIES-Portal und wenn Sie Umsatzsteuerzahler sind, wird der Umsatzsteuerwert automatisch im Warenkorb abgezogen. Vor dem Absenden der Bestellung sehen Sie in der Warenkorbübersicht die Preise ohne Mehrwertsteuer. Für Produkte werden Ihnen automatisch auch Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt.

Ich muss eine Vorausrechnung ausstellen

Wir stellen standardmäßig keine Vorausrechnungen aus. Für Kaffeemaschinen oder größere Bestellungen erstellen wir individuell Vorabbelege. Alternativ können Sie zur Zahlung auch die Bestellbestätigung verwenden, die wir Ihnen bei der Erstellung per E-Mail zusenden.

Eine Bestellung ändern und stornieren

Ich möchte die Bestellung stornieren

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich bezüglich der Stornierung Ihrer Bestellung. Sollte das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, dann kontaktieren Sie uns und nehmen Sie die Ware nicht an, sie wird an uns zurückgeschickt.

Ich muss die Bestellung ändern

Wenn sich beispielsweise in der Adresse ein Tippfehler eingeschlichen hat, kontaktieren Sie uns, um ihn zu korrigieren.
Wenn Sie der Bestellung etwas hinzufügen oder daraus entfernen müssen, ist dies leider nicht möglich und Sie müssen eine neue Bestellung erstellen und die bestehende stornieren.

Fragen zum Thema Kaffee

Wann wurde der Kaffee geröstet?

Wir versenden niemals Kaffee, der älter als 14 Tage ab dem Röstdatum ist. Das Röstdatum können Sie anhand des Haltbarkeitsdatums ermitteln, das 1 Jahr ab dem Röstdatum beträgt. Der Vorteil der Kaffeeverpackung ist das Einwegventil, das für längere Frische sorgt und Oxidation verhindert. Als Röster sind wir Mitglied der SCA-Vereinigung und verpflichten uns, deren Regeln für frischen Kaffee einzuhalten.

Kann man Kaffee mahlen?

Ja, Sie müssen den Bestellnotizen nur hinzufügen, wie Sie den Kaffee zubereiten. Wir mahlen den Kaffee kurz vor dem Versand mit einer Qualitätsmühle auf den gewünschten Mahlgrad.

Welchen Kaffee rösten Sie? Woher kommt es?

In der Rösterei beschäftigen wir uns mit ausgewähltem Kaffee. Nach Angaben des Selection Coffee Association liegt die Punktebewertung im Bereich von 0-100 Punkten, die durch Cupping erreicht werden. Die Mindestschwelle für ausgewählten Kaffee liegt bei 80 Punkten und es handelt sich um eine Arabica-Sorte. Kaffee wird immer mit nachvollziehbarer Herkunft präsentiert. Oft stößt man beim Kaffee auf originelle Geschmacksnoten, die sich aus den Anbaubedingungen der Kaffeepflanze ergeben – der Art der Kaffeepflanze, dem Klima, der Höhenlage und der Art der Verarbeitung. Wir versuchen, dem ausgewählten Kaffee die volle Aufmerksamkeit zu widmen, um für Sie das Beste zuzubereiten, was in einer Tasse Kaffee stecken kann.

Wie wählt man Kaffee aus?

Kaffeesorten finden Sie in zwei Kategorien, ob sie geeignet sind für Kaffeemaschine oder für gefilterte Zubereitung . Kaffees der Röstung „Omni“ sind universell für alle Kaffeezubereitungsmethoden geröstet. Mithilfe des Filters können Sie Kaffees nach Säuregehalt, Koffeingehalt, nach der empfohlenen Zubereitungsmethode oder nach dem Geschmacksprofil des Kaffees begrenzen.

Fragen zu Kaffeemaschinen

Welches Wasser soll in der Kaffeemaschine verwendet werden?

Kaffeemaschinen, die an eine direkte Wasserversorgung angeschlossen sind, benötigen immer eine Wasserfiltration. ( So schließen Sie den Filter vor der Kaffeemaschine an ). Das Wasser für die Kaffeemaschine muss die richtige Wasserhärte haben, im Bereich von 3-7°dH auf der deutschen Härteskala oder 60-160 TDS. Zu hartes Wasser führt zu einer schnellen Verkalkung der Kaffeemaschine. Bei richtiger Filterung muss die Kaffeemaschine im Gastro-Betrieb mindestens 5 Jahre durchhalten, ohne dass eine Reinigung des Boilers erforderlich ist.

Wann muss die Kaffeemaschine gereinigt werden?

Wir reinigen täglich die Kaffeewege , in denen der Kaffee fließt und sich Kaffeeöle absetzen. Für Hebelkaffeemaschinen, meist loses Pulver für Kaffeewege (Cafetto, Cafiza etc.). Für Kaffeevollautomaten mit Reinigungstabletten.
Wir empfehlen , die Milchstraße einmal pro Woche mit einer dafür vorgesehenen Chemikalie zu reinigen.
Die Entkalkung von Kaffeemaschinen mit Wassertank erfolgt in der Regel, sobald sich die Kaffeemaschine anmeldet. Dieses Intervall ist jedoch werkseitig auf der Grundlage der normalen Härte eingestellt. Wir empfehlen Ihnen daher, die Härte Ihres Wassers zu messen und ein Intervall entsprechend Ihrer Wasserhärte festzulegen.

Ich benötige ein Ersatzteil für eine Kaffeemaschine

Das am häufigsten benötigte Ersatzteil für eine Kaffeemaschine ist eine Dichtung, ein Duschsieb und ein Siebträgerkorb. Filtern Sie in der Kategorie Ersatzteile Waren nach empfohlener Kompatibilität, die wir ständig erweitern.

Ich habe ein Problem mit dem Geschmack oder der Extraktion des Kaffees

Eine schlechte Kaffeeextraktion kann viele Gründe haben. Die häufigsten Ursachen für Probleme haben wir im Artikel beschrieben . Zu die häufigsten Probleme sind zu feiner Kaffee, wenn die Kaffeemaschine den Kaffee nicht auspresst, und zu grob gemahlener Kaffee, wenn der Kaffee hingegen nicht vollmundig und fade im Geschmack ist. Ein häufiges Problem ist die Verkalkung der Kaffeemaschine und eine unzureichende Reinigung, wodurch einige Teile der Kaffeemaschine verstopfen.

Aus der Kaffeemaschine fließt klumpiges Wasser

Wenn Sie sich Sorgen über nicht ausreichend heißes Wasser machen, liegt das meist an einer Verkalkung der Kaffeemaschine . Kalkablagerungen führen zu unzureichender Erwärmung und schließlich zu Wasserdruckverlust oder Undichtigkeiten und Wasserlecks.

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